Было бы неправильно не отметить участие в этих дискуссиях немногочисленных, но постоянных участников Форума и основной страницы сайта Sostav. ru, которые часто освещают те или иные вопросы с несколько неожиданной и, иногда, полезной ;-) стороны. Без постоянной заботы со стороны Александра Трубникова нам бы всем было бы гораздо скучнее, за что ему отдельное большое спасибо. Я очень благодарен Татьяне Головачевой, Вадиму В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук, Татьяне Саяпиной, Юлии Николаевой и Рустему Стукалову за те повседневные дела и усилия, которые позволяют нам, компании «Дымшиц и партнеры», быть полезными и интересными для наших клиентов и позволили мне найти время для написания этой книги. Это было бы еще более неосуществимым, если бы не уже многолетнее В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук с Михаилом Рюминым. И, конечно, я благодарю Татьяну, Андрея и Владимира за терпение и поддержку не только при написании этой книги. Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить Лояльный покупатель! Кто он, как он им стал и как сделать остальных потенциальных покупателей «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение лояльности во всем мире было вложено много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук того, кто такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Одни предлагают считать «лояльным» любого, кто при повторной покупке товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении лояльности важнее эмоциональное отношение к бренду, а некоторые даже считают, что сам факт покупки не важен, главное – отношение. В рамках этой конкретной книги под «лояльностью покупателя» будет пониматься исключительно поведенченская В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук: выбор того же бренда при повторной покупке в товарной группе и предпочтение того же места обслуживания (магазина, салона, торгового центра, В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук и т. Автор исходит из того, что только конкретное поведение, конкретные суммы, потраченные повторно на тот же товар, или выбор того же места могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Мысли, чувства и отношения вторичны, хотя и очень любопытны. Тем более нас не будут интересовать мысли и чувства людей, которые не покупают наши товары и не ходят в наши магазины. Такая позиция существенно отличается В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук наиболее распространенных в наши дни взглядов на цели и задачи производителей и продавцов, но я надеюсь, что читатель с ней согласится и убедится, что она для него более эффективна с точки зрения прибыли, чем «борьба за любовь всех» (или целевой группы). Раздел 1 альбома звук Высоцкий - В.С. Новый 22: определение и ключевые факторы 1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»? Как было сказано во введении, для определения покупателя как лояльного нам необходимо знать, какой бренд он приобрел в предыдущий раз и какой предпочел сейчас. Уже на этом этапе возникает целый В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук проблем как практического, так и логического характера. Например, при покупке большей части упакованных В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук (FMCG) значительная часть покупателей приобретает более одного бренда в товарной группе (например, В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук покупателей зубной пасты приобретает более одного бренда за покупку). Еще больше потребителей используют более одного бренда одновременно в товарной группе: марок бытовой техники MANWIS 2010 key в доме, как правило, бывает не менее 4, колбаса и колбасные изделия покупаются от 3-4 производителей, косметики на туалетном столике – можно насчитать до 8 брендов, количество прочитанных изданий за неделю включает 3-8 наименований, а число просматриваемых телеканалов может насчитывать несколько десятков за неделю (даже в России большинство смотрит около 6 каналов). При этом, конечно же, в каждой из упомянутых групп все «борются» за лояльность покупателей, зрителей и читателей.

В.С. Высоцкий - 22 альбома Новый звук - Вид; 2) умение слушать читайте делом он спрашивает у вас, для каких целей вы делаете это приобретение и каким требованиям она должна.